직판여행 대표기업 ㈜노랑풍선이 소비자중심경영(CCM) 5회 연속 인증을 획득했다고 21일 밝혔다.
CCM(Consumer Centered Management)은 공정거래위원회와 한국소비자원이 공동으로 2년 단위로 인증하는 제도로 소비자의 관점에서 소비자 중심으로 기업의 모든 활동을 구성하고 지속적으로 개선하는지에 대한 평가를 통해 진행하고 있다.
 
지난 2013년 직판 여행사로는 최초로 CCM 인증을 획득한 노랑풍선은 ‘고객 만족’을 핵심 경영이념으로 삼고 ‘고객을 위한 최고의 가치 실현’을 달성하기 위해 노력하고 있으며 소비자 중심경영의 기업문화를 조성하는데 앞장서고 있다.
 
이를 구체화하기 위해 정기적으로 고객의 소리(VOC)를 분석하여 고객의 의견을 반영한 상품 설계 및 불만사항에 대한 지속적인 서비스 개선 활동을 진행하고 있으며, 고객에게 수준 높은 상담 품질 서비스를 제공하기 위해 정기적인 상담 품질 평가뿐만 아니라 전 임직원을 대상으로 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다.

또한 알림톡 발송을 통해 업무 프로세스별 고객 안내를 강화하여 고객 편의를 향상시키고 있으며, 홈페이지∙모바일 개편을 통해 소비자 제공 정보 채널을 강화하는 등 여러가지 소비자중심경영 활동을 통해 고객 만족도 관리에 힘쓰고 있다.
 
아울러 지난 2018년 하반기부터는 현지 여행 서비스 품질 강화에 집중하여 △가이드 등록제를 통한 가이드 서비스 품질 관리 △현지 행사보고를 통한 서비스 개선점 발굴 △여행 중인 고객 대상 해피콜 진행 등 여행에서 발생될 수 있는 고객 불만을 사전에 예방하는 다양한 활동을 전개해 나가고 있다.
 
노랑풍선 관계자는 “노랑풍선은 전 임직원 모두가 소비자중심경영의 선두에 서서 고객에게 제공되는 모든 서비스를 고객의 관점에서 구성하고, 회사 내외의 모든 시스템을 고객 중심으로 정착시켜 고객을 위한 최고의 신뢰 경영을 실천해나갈 것”이라고 전했다.
 
한편, 노랑풍선은 개별 단위 여행객 맞춤 서비스 제공하기 위한 OTA 중심의 온라인 통합 플랫폼 자체 시스템 구축이 막바지에 접어들면서 새롭게 재편될 포스트 코로나시대에 여행시장을 주도해 나갈 계획이다.
 
노랑풍선 OTA 통합 플랫폼은 항공, 호텔, 투어, 액티비티, 렌터카 등의 구매 재화를 한번에 모아서 예약하고 동시에 결제까지 가능한 시스템과 빅데이터 고객 분석을 통해 개인별 맞춤 추천 상품을 보여주는 기능을 제공하여 자신만의 여행을 설계할 수 있는 시스템 등을 제공한다.
 
노랑풍선 OTA 통합 플랫폼은 모든 개발이 완료되어 현재, 막바지 테스트 작업 중이며 서두르지 않고 시장 상황에 따른 적절한 론칭 시점을 저울질하고 있다.