제주항공(대표이사 최규남)은 지난 14일, 모바일 컨버전스 고객센터 서비스를 론칭했다.

모바일 컨버전스 고객센터 서비스(Flexible Channel Convergence)는 스마트폰으로 제주항공 콜센터(1599-1500)에 전화를 건 고객이 음성안내 외에도 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 것을 의미한다. 스마트폰 화면을 통해 항공 스케줄, 당일 출발/도착/지연 안내, 항공권 운임을 비롯해 예약에서 결제까지 가능한 제주항공 어플리케이션 다운로드 자동안내 기능 등을 24시간 제공한다.

이에 따라 제주항공 고객이 향후 스마트폰으로 제주항공 콜센터로 전화를 건 후 해당 서비스의 ‘스마트폰 화면을 통한 안내’를 선택하면 자동으로 모바일 페이지로 연결된다. 혹 자동연결이 지원되지 않는 스마트폰 사용고객은 문자메시지로 전송된 URL을 통해 접속이 가능하다.

제주항공 측은 “본 서비스는 스마트폰 화면을 통해 스케줄 정보 등을 효과적으로 전달할 수 있어 음성을 통한 제한적인 안내만 가능했던 기존 ARS 서비스에 비해 한층 업그레이드된 고객 편의성을 제공한다는 평가를 받고 있다”고 설명했다. 아울러 “이번 모바일 컨버전스 고객센터 서비스 개시로 상담원 연결까지의 대기시간을 줄여 고객 편의성이 올라갈 것으로 보인다”고 기대했다.