온라인투어 우수콜센터 선정

온라인투어 행복드림센터가 2013 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)인증을 공식 취득하며 우수 콜센터로 인정받았다.

온라인투어(대표 박혜원)가 한국능률협회컨설팅에서 발표한 2013 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)인증을 공식 취득하며 ‘우수 콜센터’로 선정됐다. 올해로 창립 13주년을 맞은 온라인투어는 2012년에 이어 꾸준한 수상을 통해 사회 전반에서 인정받으며 여행업계에서 자리를 굳건히 하고 있다.

이번에 여행사 부문 우수 콜센터로 선정된 온라인투어 행복여행드림(Dream)센터(1544-3663)는 고객 편의를 위해 항공팀, 호텔팀, 패키지여행팀, 자유여행팀 등 여행 목적별과 민원 전담팀을 별도로 구성해 운영하고 있다. 모든 업무 진행 상황을 실시간으로 모니터링 하는 관리 시스템을 도입해 높은 서비스 품질을 유지하고 있다.

또한 매년 다양한 고객응대 사례를 상황극으로 재구성해 더욱 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 연구하며 이를 공유하는 사내 경쟁대회인 고객만족혁신대회를 열어 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

최근에는 해외항공권 구매 고객을 대상으로 출국 당일 긴급 상황 발생 시 신속한 전문상담이 가능한 당일출발 긴급상담 서비스를 시행하고 있다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 매년 총 35개 산업, 219개 기업 및 기관 콜센터를 분석한 결과를 발표한다. 수신 여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리속도, 종료태도 등 서비스 전반에 걸쳐 상담품질을 16가지 항목으로 평가, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

한편 온라인투어는 올 1월 경제불황중에도 직원채용을 늘려 고용 증대에 기여하고 지속적인 성장을 거듭해 옴에 따라 서울시로부터 업계 유일 2012년 하반기 일자리창출 우수기업에 선정됐다. 또한 자체 기술연구소 설립을 통한 고객 편의 제공을 위한 연구 개발에 힘쓴 점과 다양한 여행상품 개발, 리워드 서비스 지원 등 노력을 인정받아 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상의 여행서비스 부문 대상을 2년 연속 수상했다.

문의 02)3705-8342.

정리=주아란 기자 titnews@chol.com