여행정보신문이 올 한해 온라인 시장에서 발생했던 이슈들을 모아 12월 한 달 간 기사를 연재한다. 2편은 여행시장의 주요 판매채널로 부각한 소셜커머스와 오픈마켓 업계에 대해 집중 조명한다.

여행업계의 주요 판매채널로 입지를 굳힌 소셜커머스와 오픈마켓(이하 소셜/오픈마켓)은 올해 사회에 만연했던 ‘갑을논란’의 불명예스러운 주인공으로 민낯을 보였다. 이에 소셜/오픈마켓은 협력 업체와의 공생을 약속하며 자정의 노력을 약속했다. 여행업계의 ‘계륵’과 같았던 소셜/오픈마켓이 상생하는 파트너로 변모할 수 있을지 업계의 관심은 상당하다.

권초롱 기자 titnews@chol.com
 
 

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소셜/오픈마켓의 성장속도는 무서울 정도다. 소셜커머스의 지난 2010년 시장규모는 500억 원 정도였으나 2014년에는 3조 원으로 규모가 비대해졌다. 올해 소셜커머스의 시장규모는 5조 원가량으로 예측되면서 5년 만에 시장규모가 약 100배 성장했다.

오픈마켓 또한 고성장을 이어가고 있다. 지난 2008년 기준 오픈마켓에서 판매된 상품의 규모는 7조 7,000억 원이었으나 2014년 기준 오픈마켓을 통해 거래되는 상품의 판매액은 14조 3,400억 원으로 기록됐다. 오픈마켓은 유통시장에 서비스를 선보인지 6년 만에 2배가량 양적 성장을 일궜다.

몸집불리기에 집중하던 소셜/오픈마켓은 올해 역풍을 맞았다. 협력 업체들에 떠넘겼던 수수료 폭탄과 판매정산 및 대금정산 등의 지연, 판촉비용 부담 등의 행태가 언론과 정부의 입방아에 오르면서 관련 제재를 촉구하는 목소리가 힘을 얻었다.

사회분위기를 인식한 쿠팡·티몬·위메프 등 국내 소셜커머스 3사는 지난 10월 5일 ‘소셜커머스 자율준수위원회’를 열고 건전한 온라인 유통질서를 확립해 나갈 것을 약속한 바 있다.

그간 문제시 됐던 △배송료에 대한 전자지급결제대행(PG) 수수료 부과, 수수료 가이드라인 부재 △판매정산의 불편함, 배송지연 페널티 부과 △대금정산 지연, 판촉비용 부담 등에 대한 그릇된 행태를 멈추고 각 업체별 문제점을 개선하겠다고 뜻을 밝히는 자리를 마련했다.

이에 따라 △쿠팡은 사내 MD에 대한 소양교육을 강화시키고 세부 카테고리별 수수료 가이드라인도 정비했다.

△티몬은 판매정산의 불편함을 해소하기 위해 전문 개발자를 모집했으며 배송지연 페널티 제도를 없애고 모범 파트너사(社)에 인센티브를 지급하는 정책을 시행 중이다.

끝으로 △위메프는 MD 대상 준법교육을 강화하고 대금정산이 지연되지 않도록 시스템 개발에 몰두하며 자정의 노력을 내비쳤다.

오픈마켓 올해 또한 독과점 및 허위·과장 광고, 판매수수료 과다 청구 등 만연했던 불공정거래 행위를 지양하자는 의견 촉구가 빗발쳤다.

지난 9월 공정거래위원회의 ‘오픈마켓 시장 실태 조사’에 따르면 G마켓·옥션·11번가 등 3사가 국내 오픈마켓 시장을 독식하고 있다. 3개사의 시장점유율은 약 98%로 100%에 육박할 만큼 극심한 독과점 양상을 띤다.

3사(社)가 지난해 거둬들인 판매수수료는 6,300억 원이나 됐다. 광고상품 노출순위 결정방식 또한 문제가 됐다. 광고비를 많이 지불하는 업체의 상품을 메인 화면이나 인기 상품 코너에 입점 시켜 소비자에게 상품의 선호도 순위를 오인하도록 유도했다는 지적도 제기됐다.

공정위는 지난 달 16일 복수언론을 통해 광고비에 따라 인기 상품 순위를 조작한 오픈마켓업체(G마켓·옥션·11번가·인터파크)에 대한 제재 절차에 들어간다고 밝혔다.

공정위 측은 “4개 오픈마켓의 불공정행위에 대한 심사보고서를 마무리하는 단계다. 올해가 끝나기 전에 제재 여부를 결정하는 전원회의에 상정할 예정”이라고 계획을 밝혔다.

‘눈 가리고 아웅 식’의 소셜/오픈마켓의 불공정 및 협력 업체에 대한 기만행위가 올해를 끝으로 막 내릴 수 있을지 귀추가 주목된다.