[아메리칸항공]

세계적 항공사로 대단한 위치와 명성을 보유하고 있는 아메리칸항공(AA)은 최대한 심플하면서도 명료한 전략을 통해 비즈니스를 전개한다.

아메리칸항공의 유일한 전략은 자사 고객들에게 비교적 저렴한 가격과 높은 만족도를 선사한다는 것. 이는 40여 개국 2백50개의 도시를 잇는 광범위한 네트워크를 구축하고 수익 창출, 이용 승객수, 운항거리 (RPK) 면에서 가히 세계 최대를 인정받는 항공사의 전략으로는 너무나 간단하다.

그러나 AA의 이러한 전략은 소비자가 원하는 욕구를 적절히 파악한 맞춤형 전략으로, 이러한 전략을 기반으로 한 ‘Turnaround Plan’의 실시 이후 6년 만인 지난 2006년 AA는 처음으로 2억3천1백만달러의 흑자를 달성했다.

AA는 자사 항공사의 재정과 경쟁력을 보강하고 상품을 투자 개발하며 직원들의 연금 계획을 강화하는 내용의 Turnaround Plan을 모든 측면에서 실시했다. 이것은 911테러 이후 대부분의 미주 항공사들이 어려움을 겪으며 살인적인 구조조정과 내부 절감을 단행했던 것과는 차별화되는 요소다.

‘Turnaround Plan’의 4가지 포인트는 ▲경쟁력 있는 저렴한 요금 ▲고객에게 맞춘 운항 서비스 ▲pull together, win together ▲아메리칸 항공의 미래를 위한 재정 확립 등이다. 2006년 한 해 동안 AA의 전체 수익은 2005년 대비 8.9% 증가한 2백26억달러에 달했으며 이는 2003년의 1백74억달러보다 거의 30%가 상승한 수치. 또한 좌석 사용률은 총 80.1%로 1.5%포인트 증가했으며, 수익률 (평균 판매가) 역시 4% 상승했다.

AA의 한국 시장 진입 역시 상황은 나쁘지 않다. AA의 여객 한국총대리점을 맡고 있는 대주항운은 지난 3년간 최고의 실적을 기록했으며 3년 연속 아시아 태평양 지역 세일즈 상을 수상하는 등 유례 없는 성장을 일궈냈다. 이것은 중국, 베트남, 인도와 같은 타 아시아 지역의 급격한 성장과 추월을 감안할 때 대단한 성과이며 앞으로 또 다른 발전을 기대하게 만든다.

한편 AA는 지난 2006년 상품과 운항 서비스의 전략적 투자 개선을 목표로 새로운 비즈니스 클래스인 Next Generation과 다른 편의시설을 교체하는 작업을 준비하고 있다. 또 시카고 오해어 공항에서 상해 푸동 공항으로의 데일리 직항 노선을 론칭했다.

취재협조 및 문의=
아메리칸항공사 여객 한국총대리점 대주항운 02)319-3401.

아메리칸항공 개요
▲설립연도 : 지난 1926년 American Airways라는 이름으로 설립. AMR Corporation 소유
▲AMR Corporation 소속 : American Airlines, American Eagle, American Airlines Cargo, American Beacon Advisors, Inc., American Airlines Facilities, American Airlines Travel Academy, American Airlines Flight Academy, American Airlines C.R. Smith Museum
▲허브공항 : 달라스/포트워스(Dallas/Fort Worth), 시카고 오해어(Chicago O’Hare), 마이애미(Miami)
▲보유 기종 : A300/B777/B767/B757/B737/MD80기종으로 총 1,000여대 이상 (700 시리즈는 American Airlines아메리칸 항공, 300 시리즈 American Eagle아메리칸 이글)
▲2005년 수송 승객수 : 1억 천만 명 이상 (아메리칸 항공은 9천8백만 명, 아메리칸 이글은 2천20만 명이 이용)
▲전 세계 직원수 : 97,772 (아메리칸 항공 소속 84,805명, 아메리칸 이글 소속 12,967명)
▲마일리지프로그램 : 아메리칸 항공의 마일리지 프로그램인 AAdvantage는 현재 회원수가 5천만 명을 넘으며 공항라운지인 Admirals Club과 Flagship 라운지는 전 세계 45여 곳이 운영되고 있다. 특히 아메리칸 항공은 세계 최초로 공항 라운지 개념을 착안해 냈으며 우수고객을 위한 마일리지 회원 프로그램을 창안한 항공사로도 유명하다.
▲동맹체 : 아메리칸 항공은 Aer Lingus, British Airways, Cathay Pacific Airways, Finnair, Iberia, LAN, Qantas Airways, Japan Airlines가 가입되어 있는 원월드(oneworld alliance)의 회원사다.