(주)하나투어(대표이사 송미선)가 여행 만족도를 높이기 위해 기존의 스타 가이드 여행상품을 업그레이드한‘스타 가이드100’ 기획전을 오픈했다.
 
하나투어는 지난해‘하나팩2.0’에 베테랑 가이드의 전문성 있는 서비스를 강화한 스타 가이드 여행상품을 처음 선보였다. 여행 지역에 대한 이해를 높이고, 세심한 서비스를 제공해 고객 만족 후기가 이어졌고1기 스타가이드에 이어 올해2기 스타가이드를 추가로 선정했다.
 
2기 스타 가이드로 구성된‘스타 가이드100’은‘하나팩2.0’ 중에서도 하나투어 고객 만족도 조사HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index)를 통해 우수한 서비스를 인정 받은 각 지역별 가이드들로 특별히 선별해 모아놓은 기획전이다.
 
이번 기획전을 통해 매달3개 지역의 스타 가이드를 지정해 예약 단계부터 가이드 정보를 제공하고 여행상품 선택지를 넓히고자 했다. 1기에는 동남아, 일본, 유럽, 중국의 일부 도시를 중심으로 운영했다가2기에서는 미주 및 남태평양 지역, 시장이 본격화된 중국의 주요 도시들까지 지역을 확대했다.
 
다가오는7월에는17년 경력의 홋카이도 가이드, 필리핀 역사에 능통한 프리 다이빙 전문 보홀 가이드, 재미있는 역사와 지리를 설명해주는 백두산 가이드 여행상품이 출발 예정이다. 또한, 매달 새롭게 바뀌는3명의 스타 가이드 여행상품에는 각각 특별 혜택도 제공한다.
 
하나투어 관계자는“고객 만족도 제고와 차별화된 여행 경험을 위해 인적 서비스 품질을 높이고자 했다”라며, “고객에게는 보다 안전하고 즐거운 여행을 제공하고, 가이드들에게는 동기를 부여하기 위해 계속해서 스타 가이드 여행상품을 업그레이드할 것”이라고 전했다.