애정과 자기 계발로 스페셜리스트가 되자!

한국여행객의 해외여행 수요가 급속하게 증가하고 있는 요즘, 보다 많은 한국관광객을 유치하기 위한 일환으로 ‘스페셜리스트' 프로그램을 운영하는 관광청들이 속속 늘어나고 있다.

스페셜리스트는 빠르게 변화하는 여행 트렌드와 점차 세분화되는 여행객들의 욕구를 충족시키기 위해 각 관광청에서 펼치는 또 하나의 노력인 셈. 단순한 패키지여행에서 점차 테마여행, 자유여행 등으로 여행시장의 중심이 옮겨가는 추세에서 ‘스페셜리스트'는 전문성을 갖춘 여행안내자로서의 역할을 톡톡히 할 것이란 기대를 받고 있다.

현재 스페셜리스트 프로그램을 진행하고 있는 관광청은 ▲뉴질랜드 관광청 ▲서호주 관광청 ▲스위스 관광청 ▲오스트리아 관광청 ▲필리핀 관광청 ▲캐나다 관광청 ▲홍콩 관광청 등이 있다.

각 관광청마다 풍성한 프로그램을 통해 온·오프라인상의 교육을 진행하고, 이를 이수한 스페셜리스트들에게 수료증과 더불어 스페셜리스트 로고가 삽입된 명함, 팸투어 기회 제공 등의 다양한 혜택을 부여하고 있다.

이의 일환으로 서호주 정부 관광청은 호주 스페셜리스트 프로그램에서 최종 선발된 5개 팀원들을 대상으로 지난 4월 중순부터 5월 초 기간 동안 호주의 곳곳을 여행할 수 있는 팸투어를 개최, 호주 스페셜리스트들이 직접 호주를 보고 느낄 수 있는 기회를 제공한 바 있다.

에이전트들이 담당지역에 대한 해박한 지식을 갖고 있다면 고객에게 깊이 있는 상담 및 양질의 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 궁극적으로 상품 판매 증가에도 크게 기여할 수 있다는 것이 관광청들의 입장.

이에 따라 관광청에서는 일정한 시기별·목적별 스페셜리스트를 지속적으로 양성해 나갈 예정이다.

무엇보다 스페셜리스트 프로그램은 실무자를 대상으로 그 지역에 대한 이해를 증진시키고 고객들에게 보다 다양한 정보를 제공할 수 있다는 점에서 의의를 가지고 있다.

민은혜·이창곤 기자 titnews@chol.com

●생성시기 : 2년 전 온라인을 통한 스페셜리스트 교육을 진행해 오던 가운데 올해부터 프로그램 및 시스템을 새로 갖추고 교육 진행.

●교육목적 : 여행사 뉴질랜드 담당자들에게 뉴질랜드에 관한 이해를 증진시키고 보다 양질의 비즈니스를 펼칠 수 있도록 다양한 종류의 트레이닝 자료를 개발, 이를 토대로 특화된 교육을 통한 전문가 양성을 위해 '키위스페셜리스트' 프로그램을 진행하게 됨.

●교육내용 : 여행지로써의 뉴질랜드에 대한 지식 함양을 위해 10단계 온라인 트레이닝 프로그램 진행.

●특전사항 : '100% Pure New Zealand' 교육 증명서 수료, 인포메이션 팩 제공, 행사 초대 등.

스위스관광청 [스위스 스페셜리스트]

●생성시기 : 2007년 처음 스페셜리스트 진행.

●교육목적 : 스위스의 다양한 여행지 및 테마,

주요 마케팅 전략 등을 보다 효율적으로 여행사와 공유, 여행객들이 실질적이고 다양한 여행 상품을 통해 스위스를 경험할 수 있도록 스페셜리스트 마련.

●교육내용 : 매월 특정 주제 아래 대표 도시에 대한 소개, 테마 및 타깃층에 따른 상품 구성 방법, 스위스의 주요 이벤트 및 각종 페어 소개 등.

●특전사항 : 명예증서 부여, 스위스 스페셜리스트 로고가 삽입된 명함 제공, 스위스 스페셜리스트가 속한 회사에 대한 온·오프라인 홍보 지원 제공 등

캐나다관광청 [캐나다 스페셜리스트]

●생성시기 : 1995년을 시작으로 스페셜리스트 프로그램 진행 후 2006년 재정비를 통해 본격적인 활동 재개.

●교육목적 : 캐나다 여행의 트렌드를 주도할 수 있는 진정한 전문가를 양성하기 위해 스페셜리스트 프로그램 실시.

●교육내용 : CSP(Canada Specialist Program) 메뉴얼 배부 후 '스스로 학습'을 통해 캐나다 지식을 습득, 메뉴얼에 동봉된 테스트 용지를 작성해 캐나다관관청으로 보낸 후 채점이 이루어 짐.

●특전사항 : 자격증서 제공 및 팸투어, 현지 트래블마트 참가 자격 부여, CSP E-News 무료 구독, CSP 교재 및 정보 제공, 다양한 프로모션 기회 및 스페셜리스트 웹사이트 이용 자격 획득 등.

필리핀 관광청 [필리핀 스페셜리스트]

●생성시기 : 2007년 처음 스페셜리스트 진행.

●교육목적 : 필리핀관광시장의 주요한 위치를 차지하고 있는 한국시장을 보다 활성화 하기 위해 스페셜리스트 마련.

●교육내용 : 필리핀에 대한 일반 상식에서부터 역사, 관광지 및 교통에 대한 정보제공, 교육용 CD배포.

●특전사항 : 수료증 수여 및 '필리핀 스터디 투어' 참여 기회 제공.

홍콩관광청 [홍콩 스페셜리스트]

●생성시기 : 2000년부터 시작, 현재까지 제 9기 홍콩스페셜리스트 배출.

●교육목적 : 여행사 관계자들을 대상으로 홍콩에 대한 기본적인 지식을 습득하게 해 판매 및 고객 상담에 있어서 도움을 주기 위해 스페셜리스트 마련.

●교육내용 : 홍콩에 대한 기본적인 지식 및 여행코스에 대한 정보 제공.

●특전사항 : 과제 발표를 통해 우승을 차지한 조원들에게 홍콩여행 공식 안내서 '쇼핑&다이닝' 1만부 제공, 홍콩관광청 웹사이트 배너광고 등의 혜택이 주어지며 마지막 시험에 합격한 스페셜리스트들 중 과제 성과에 따라 팸투어 자격을 부여함.