실제사례 수록으로 실무자 이해 높여

한국일반여행업협회(KATAㆍ회장 정우식)는 지난 12일 여행불편신고 처리 사례집을 발간 및 배포했다.

KATA 측은 주 5일 근무제 정착과 국민여가수요 증대에 따라 여행시장이 점차 확대되고 있는 현실에서 여행업계의 대 고객서비스 제고, 건전 여행문화 정착 및 다양한 여행소비자들의 요구에 대응하기 위해 동 사례집을 제작했다고 설명했다.

사례집에는 현 여행불편처리위원회 심의ㆍ결정 사례를 중심으로 실제 사례 120여건을 분석한 내용이 수록돼 있으며 각 사례별로 ▲신고인 주장사항 ▲여행사 답변사항 ▲처리결과 ▲관련 규정과 조언 등을 곁들여 여행업체 실무 담당자와 독자의 이해도를 높이는 데 주력했다.

이밖에도 센터 처리사례, 공정거래위원회 불공정약관 심결사례, 관련 규정 및 참고자료 등을 수록했으며 현장 실무자들에게 꼭 필요한 지시 사항들은 부록으로 엮어 총 170쪽으로 구성됐다.

동 사례집은 여행업체와 관계기관에 무료로 배포되며 소비자단체 및 관계기관에도 배포되어 합리적인 여행불편처리를 유도하게 된다.

문의 1588-8692.