글 싣는 순서

플랜테이션베이<上> 리조트 소개(1)

플랜테이션베이<中> 리조트 소개(2)

●플랜테이션베이<下> 관계자 인터뷰

스테파니(Stephanie Grace A. Trocio) - 플랜테이션베이 리조트 세일즈 매니저

“5성급 리조트에서 추억을 찾는 여행”

순수 필리핀 자본으로 건축된 5성급 리조트 <플랜테이션>은 휴식과 여유로운 라이프스타일을 선호하는 유럽 부호들에게 인지도가 높은 고급 리조트로써, 한국인 수요가 늘어난 것은 오래되지 않았다.

여행 중 다소 빡빡한 일정을 선호하는 국내 여행자들에게는 무작정 리조트에서 휴식을 취하는 여행 패턴이 낯설었기 때문. 하지만 지난 2003년 5월, (주)글로벌에어시스템과 한국사무소 계약을 맺으면서 본격적인 한국 공략을 시작했고 때마침 거세진 웰빙 열풍과 맞물려 치유와 재생을 테마로 한 리조트 브랜드는 서서히 인지도를 끌어 올리게 된다. 그 결과 필리핀 관광시장에 수많은 리조트가 생겨나고 저가 상품 경쟁이 심해지는 상황에서도 플랜테이션베이 리조트는 아직도 고급 상품군에 속할 만큼 신뢰 받는 브랜드로 탄탄한 입지를 다졌다.

스테파니(Stephanie Grace A. Trocio) 플랜테이션 베이 리조트 세일즈 매니저는 “세부 막탄 섬에만 수십 개의 리조트가 즐비해 있고 하이 시즌 마다 여행자 방문 역시 크게 증가한다. 많은 리조트 속에서 우리가 갖는 최고의 경쟁력은 단연 5성급 리조트로서의 퀄리티와 세심한 호스피탈리티에 있다”고 인터뷰의 운을 뗐다.

일행과 함께 리조트를 찾은 기자에게 여행 중 불편한 점이 없었냐는 상냥한 인사를 건넨 그는 곧바로 “필리핀 현지에서도 리조트의 입지와 브랜드가 뛰어난 영향력을 발휘하는 만큼 리조트를 찾는 고객 중 상당수가 재방문 고객”이라며 “룸서비스나 각종 배달, 이동, 편의 지원 등 직원들이 고객에게 제공하는 서비스 비용(=팁)을 일절 받지 않고 모든 가격을 포함시키는 전략도 고객들이 여행 중에 머리 아프게 신경 쓸 문제를 사전에 차단하고 오로지 휴식만 취하길 바라기 때문”이라고 거듭 강조했다.

현재 인터넷 포털이나 스마트폰을 통해 플랜테이션 리조트를 검색하면, 이미 리조트를 여행한 한국여행객들이 개인 블로거나 온라인 커뮤니티에 다양한 여행기와 후기를 남겨놓았다. 사진과 글을 통해 리조트 곳곳의 상세한 정보와 다채로운 콘텐츠를 게재했는데 그 수와 양이 가이드북을 뛰어 넘는 상당한 수준이다. 허니무너의 비중이 높고 가족여행이 뒤를 잇는 추세다. 주목할 점은 대부분 리조트의 환경과 시설, 서비스에 감동하지만 유독 레스토랑의 높은 비용만은 컴플레인 요소로 지적한다는 사실. 음식 가격이 다소 높은 것 같다는 질문에 그는 “다양한 레스토랑에서 다양한 메뉴를 선보이고 있기 때문에 고객의 기호에 따라 얼마든지 선택할 수 있다. 뷔페식과 일식, 한식, 이탈리아식, 패스트 푸드 등으로 종류가 많기 때문에 개인 사정에 따라 합리적으로 구매해 즐길 수 있다. 가격에 걸맞는 최상의 맛과 질을 자랑한다”고 답했다.

인터뷰 말미, 현재 한국 아웃바운드 여행시장의 상황이 좋지 못하다는 우려에 대해서는 “시장 상황을 감안하여 여행객이 원하는 서비스와 상품으로 끊임없이 변화한다면 승산이 있다”고 설명 한 뒤 “한국사무소가 한국 시장에 적합한 마케팅을 펼치고 있다. 미디어를 활용한 홍보를 집중하고 특별 프로모션으로 홈쇼핑 상품을 꾸준히 출시하는 등 여행업계와 협력해 수요가 이탈하지 않도록 노력할 것”이라고 덧붙였다.

김문주 기자 titnews@chol.com

COLLEEN S. BARCELONA -플랜테이션베이 리조트 스파 매니저

“모감보에서 만나는 특별함”

한국여행객 통증 강한 마사지 선호

-모감보 스파를 설명한다면.

▲리조트 안에 자리한 스파 브랜드이자 필리핀 최고의 온천으로 단순한 지압이 아니라 치유와 재생을 선물한다.

스파 안은 일본식 정원을 연상케 하는 독특한 디자인으로 꾸며져 있다. 냉ㆍ온스파, 해수 스파, 자쿠지, 건식 및 습식 사우나 시설과 다양한 마사지 트리트먼트를 제공한다. 스파 메뉴에 따라 가격에 차이가 있는데 기본 300페소부터 5~6천페소까지 다양하다.

오전 10시부터 오후 11시까지 이용 가능하며 예약은 필수다. 쾌적한 환경 조성을 위해 어린이는 오전 10시부터 오후 5시까지만 입장할 수 있으며 예약을 변경하거나 취소 할 시 사전 통보가 없을 경우 마사지 요금 전액이 취소 위약금으로 부과된다.

-한국인 고객을 위한 특화 서비스가 있다면.

▲먼저 언어에서 오는 불편을 최소화하기 위해서 스파 예약센터 앞에 한국어 메뉴표를 마련했다. 제공하는 마사지 종류와 가격을 구체적으로 표기했기 때문에 고객 컨디션에 따라 선택하면 된다.

모감보 스파는 공신력 있는 기관에서 직접 연수한 전문가들이 마사지와 트리트먼트, 스킨케어 등을 제공하기 때문에 잘못된 마사지로 인한 신체 고통을 전혀 걱정할 필요가 없다. 참고로 한국여행객들은 강한 힘으로 근육과 뼈를 누르는 마사지를 좋아해서 간혹 힘이 약하다고 컴플레인을 하는 경우가 있다.(웃음)

-모감보의 장점 내지는 주요 경쟁력은.

▲위에도 언급했지만 전문적인 테라피스트들을 고용하고 있고 제품이나 시설 또한 최상급을 자랑한다.

만약 건강상태가 좋지 못하거나 몸이 힘들어서 스파 센터에 오지 못할 경우 미리 전화로 예약만 한다면 직원이 직접 객실로 이동해 마사지를 제공하는 서비스도 가능하다.

한국여행자는 그리 선호하지 않지만 장청소 같은 힐링 서비스도 있고 바디 스크럽, 허브욕, 머드 랩, 전기요법 스파, 스무드 애즈 실크 등 종류가 무한하다.

최시원 - 플랜테이션베이 리조트 한국인 상주 직원

“로비에서 시원을 찾아주세요!”

-현재 리조트에서 담당하고 있는 업무를 설명해준다면.

▲한국인 상주 직원으로써 한국인 여행자들의 의사소통 및 각종 서비스 지원에 앞장서고 있다. 선발 당시 비교적 높은 경쟁률을 뚫고 입사했으며, 계약 기간은 1년이다.

예전에는 허니문 여행자가 가장 많았는데 최근 들어 가족단위 여행객이 리조트를 찾아 오랜 시간 머물며 휴식을 취하는 경우가 많다.

나이가 다소 있는 여행객 중 말이 통하지 않아 답답했는데, 아무래도 한국말로 소통할 수 있어 기쁘다고 표현해주는 손님들을 볼 때 가장 보람을 느낀다.

기본적인 리조트 정보와 통역부터 세부 여행 방법, 택시 서비스, 환율 비교, 쇼핑 정보까지 두루두루 제공한다. 물론 타임 별로 근무하는데 새벽에도 전화로 문의가 오거나 컴플레인이 들어올때는 약간 힘들다. (웃음)

-플랜테이션에서 일한다는 것은 어떤 의미인지.

▲필리핀 전통 리조트로써 필리핀 스타일과 문화가 가장 많이 반영돼 있다.

리조트 안에 근무하는 직원들 모두 이곳에서 일할 수 있다는 사실에 감사하고 자부심 또한 높다. 같은 생각이다. 조금 다른 이야기인데, 테마디너 또는 저녁 공연에서 춤을 추고 노래를 하는 무용단원들이 외부인이 아니라 자체적으로 리조트 안에서 치열한 경쟁 끝에 선발한 인원들이다.

리조트를 방문하는 모든 여행객에게 내 집 같은 편안함과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 회의하고 다시 일한다. 1년 후의 미래는 모르지만 오랫동안 함께하고 싶다.