직원들 간 서비스 의식 고취시켜

2013년 하반기 방문 모니터링 우수 직원 시상식에서 1위에 선정된 김은혜 에어텔팀 사원(사진 가운데).

노랑풍선은 방문고객 응대 서비스 품질 향상과 강, 약점 파악을 위해 분기별 미스터리 쇼퍼를 통한 모니터링 진행과 함께 우수 직원 포상을 진행하고 있다. 또한 모니터링 결과에 따른 지속적인 피드백 제공과 CS교육으로 보다 정확하고 효과적인 서비스 제공에 심혈을 기울이고 있다.
 
이번 2013년 하반기 방문 모니터링은 2013년 10월17일부터 11월22일까지 진행됐으며 점검 기간 동안 부서별 2명의 직원을 랜덤으로 추출해 상담직원 만족도, 리셉션(안내데스크) 만족도, 시설 및 환경 만족도 3가지 부분의 세부 평가표 및 지침 가이드라인 기준에 따라 평가됐다.

이번 시상식에서 1위에 선정된 에어텔팀 김은혜 사원은 고객이 원하는 정확한 안내와 친절, 신속성 등으로 만점에 가까운 점수를 획득해 상장과 30만원의 포상금을 수상했으며 2위와 3위에 선정된 직원에게는 각각 상장과 10만원의 포상금이 수여됐다.

더불어 노랑풍선에서는 분기별 전화모니터링과 전 직원 CS교육, 그리고 팀 및 개인별 코칭을 통한 고객 응대의 중요성 인식 및 상황별 응대 실습을 진행하며 지속적인 고객 서비스 향상에 만전을 기하고 있다. 또한 정형화된 서비스가 아닌 임직원 각각의 마인드 변화로 정직한 서비스가 제공될 수 있도록 다양한 복리후생제도를 시행하며 내부직원 만족도를 높이고 있다.

노랑풍선 CRM팀 관계자는 “노랑풍선을 직접 방문해주는 고객에게 항상 감사하는 마음으로 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한다”며 “노랑풍선만의 차별화된 고객 응대를 위한 지속적인 교육과 모니터링으로 서비스 질을 향상시킬 계획”이라고 밝혔다.

문의 02)2022-2542.