PHR 코리아가 지난 달 18일부터 21일까지 3박 4일 간 PHR 괌 아카데미를 실시했다.
PHR 아카데미는 PHR 코리아가 매년 진행하는 주요 여행사 신입사원 대상 호텔 교육 프로그램으로 3박 4일 간 괌 또는 사이판에 머물며 직접 해당 지역의 PHR 산하 호텔을 체험하고 담당자들 간 친목을 쌓을 수 있는 기회의 장이다.

신입사원들을 대상으로 하기 때문일까. 그 어떤 팸투어 보다도 적극적인 실무진들의 열정을 느낄 수 있다. 결코 만만치 않은 일정에 저녁이면 나가떨어질 법도 한데 50명에 이르는 참가자들은 누구하나 불평 하지 않고 모든 활동에 적극 참여했다.

아카데미 참가자들은 3박 4일 간 호텔 인스펙션부터 미니 올림픽, 저녁 친목도모의 시간, 호텔 교육 및 테스트까지 여행과 교육을 넘나들며 말 그대로 ‘24시간이 모자라’도록 괌 그리고 PHR 리조트를 체험하고 느꼈다.

일주일도 채 안 되는 시간에 얼마나 많은 것들이 이뤄지고 배워지고 알아지는지는 아카데미에 참여하기 전까지 절대 모른다. 그래서 업계에는 이런 우스갯소리도 떠돈다.

“괌, 사이판 담당자는 ‘PHR 아카데미를 수료 했나 안 했나’로 실력과 인맥이 차이난다”고.

이에 본지가 소문의 PHR 아카데미를 직접 참여해봤다.

취재협조 및 문의=PHR 코리아(www.phrkorea.com), 제주항공(www.jejuair.net)
괌=강다영 기자 titnews@chol.com
 
 

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“단 4일 만에 PHR 전문가로 만들어드립니다”

PHR 아카데미가 ‘괌, 사이판 인재 양성소’로 불리는 데는 이유가 있다. 최단 기간 최대 효과를 보장하는 PHR 아카데미만의 체계적인 스케줄이 있기 때문. 어쩌면 과하다고 생각될 만큼 괌 도착부터 마지막 날까지 한 시간도 빠짐없이 꼼꼼하게 진행되는 일정은 사실 교육과 친목, 그 어느 하나 쏠림 없이 적정선을 유지하는 황금 일정이다.
PHR 아카데미의 똑똑한 밀고 당기기는 괌 도착 직후부터 시작된다.

3박 4일의 일정 중 처음 이틀을 힐튼호텔에서 숙박하게 된 아카데미 참가자들은 호텔 체크인을 하자마자 ‘2014 PHR 아카데미’ 환영인사 및 오리엔테이션에 참석했다.
 
오리엔테이션에 참석한 김진구 PHR 코리아 부사장은 “괌 여행의 만족도를 좌우하는 것이 호텔이라고 해도 과언이 아니다. 괌에서 가장 많은 시간을 보내는 곳이 호텔이기 때문이다”며 “여러분이 괌 호텔을 얼마나 잘 아느냐가 곧 괌 상품을 얼마나 잘 파느냐로 이어진다”고 말했다. 또한 “괌은 연간 10만 명이 넘는 한국관광객이 방문하는 인기 지역으로 올해는 제주항공의 괌 취항으로 30만 명이 넘어갈 것으로 예측되고 있다. 내후년에는 35만 명까지도 예상된다”며 “괌이 우리나라 아웃바운드 시장의 큰 비중을 차지하는 만큼 여러분들의 역할이 매우 중요하다”고 참가자들을 격려하는 한편 적극적인 참여를 부탁했다.

PHR 아카데미의 본격적인 일정은 둘째 날부터 시작됐다. 일정은 참가자들이 이틀 간 머무른 힐튼 호텔과 PIC, 니코, 쉐라톤 등 PHR 호텔 인스펙션을 중심으로 각 호텔별로 다양한 룸을 둘러보며 룸 별 컨디션을 비교할 수 있는 시간을 가졌다.

이 밖에도 각 호텔들이 자랑하는 부대시설을 직접 둘러보고 호텔이 제공하는 각종 서비스와 프로그램에 대한 설명을 들으며 호텔별 특징을 파악했다. 현지 세일즈 및 PHR 코리아 스탭들과의 활발한 소통을 통해 한국시장을 위한 프로모션에 대한 정보, 판매를 위한 팁 등도 공유했다.

특히 PHR 아카데미는 호텔을 보고 설명을 듣는 것에 그치지 않고 호텔의 대표적인 프로그램이나 부대시설은 직접 체험해 볼 수 있는 시간을 마련해 참가자들로부터 호응을 얻었다.
 
힐튼 괌에서는 야외 바비큐 식당에서 펼쳐지는 원주민 디너쇼를, PIC 괌에서는 대형 원형극장에서 펼쳐지는 퍼시픽 판타지 디너쇼와 분수쇼를 관람했다. 쉐라톤 역시 야외에 위치한 라 카스카타 뷔페에서의 원주민 전통 공연을 즐겼다.

공연뿐만 아니라 PIC 괌이 자랑하는 대형 워터파크에서는 미니 올림픽이 개최돼 참가자들이 PIC 워터파크를 온 몸으로 느끼며 추억을 만들었다.

주요 호텔 인스펙션이 대부분 끝나는 셋째 날 오전에는 조금 더 전문적이고 깊이 있는 판매 전략을 공유하기 위한 PHR 호텔 교육이 이어졌다. 마지막 날에는 그동안의 교육 및 인스펙션을 바탕으로 한 테스트가 엄숙한 분위기 아래 실시됐다. 시험 결과는 당일 발표 되며 성적 우수자에게는 각 호텔에서 기증한 각종 기념품 및 선물이 전달됐다.
   
“매일 밤 친목도모 통해 PHR 호텔 밀~으리!”

여행업 종사자로써 ‘능력 있는 직원’이 되려면 수많은 조건들이 필요하다. 그 중에서도 가장 중요한 하나를 꼽으라면 바로 넓고 촘촘한 ‘인적 네트워크’가 아닐까.

동종 업에 종사하는 경쟁자들을 진득한 동료애로 똘똘 뭉치게 만드는 다양한 친목도모 프로그램 또한 PHR 아카데미의 또 다른 목적이다.

인스펙션과 수업, 테스트로 이어지는 빡빡한 교육 일정을 보면 친목도모의 기회는 전혀 없을 것 같지만 천 만의 말씀, 친목도모는 모든 일정이 끝난 후부터 본격적으로 시작된다.

PHR 코리아는 아카데미에 참여하는 약 50여 명의 인원들을 체계적으로 관리하기 위해 11명씩 4개 조로 구성했다(미디어 참가자 제외). 참가자들은 일정 내내 조별로 이동하며 인스펙션은 물론 일정 동안 주어지는 조별 프로그램 및 과제 등을 함께 수행한다.
 
첫째 날 밤 친목모임에서는 참가자들 간 어색함을 해소하기 위해 명함 주고받기 미션이 주어졌고 덕분에 그동안 메신저를 통해서만 알고 지내거나 업무상 협력이 필요한 업체 관계자들 간 만남이 자연스럽게 이뤄졌다. 또한 점수를 내건 조별 대항 게임이 진행돼 짧은 시간 내에 각 조원들이 빠르게 친해졌다. 특히 첫째 날에는 각 조별로 셋째 날 저녁까지 완성해야하는 호텔광고미션 주제가 발표되기도 했다.

둘째 날 친목모임에서는 게임을 통한 친목 대신 미션 수행을 위한 토론 시간이 주어졌다. 회의에 필요한 호텔 사진과 필기도구, 간식 등을 제공하고 자유롭게 조별 회의를 통해 광고 콘셉트와 주제를 논의 했다.

각 조가 맡은 호텔의 광고미션을 발표하는 마지막 친목 모임에서는 모든 조원이 함께 준비한 광고포스터 또는 영상을 감상하며 호텔에 대한 이미지를 환기시켰다. 또한 조장의 조원 소개를 통해 한층 더 친밀해진 조원들 간의 우정을 자랑했다.
 
 

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<각 조별 참가자들>
△레드 조 : 송지희 PHR 코리아 대리, 임재욱 하나투어 부산지사, 김연화 SK투어비스, 김유정 레드캡투어, 방소라 한진관광, 이은영 호텔엔조이, 김영화 노랑풍선, 김이지 롯데관광, 김우진 엘지투어, 이현희 엑스포투어, 우민경 E&F투어
△화이트 조 : 박종광 PHR 과장, 조오성 에어텔닷컴, 신요진 하나투어, 신경주 KRT, 김신애 허니문클럽 부산, 안다영 여행박사, 윤수정 보물섬, 백고은 블루트래블, 전수진 투어플러스, 안혜진 랜드스타, 조동원 제주항공
△옐로우 조 : 윤혜선 PHR 대리, 양승일 월드트래블, 이병용 HIT, 이진아 하나투어, 최미래 온누리투어, 장서훈 참좋은여행, 이은경 모두투어, 이진경 노랑풍선 부산지사, 공연지 P&J투어, 유진 노랑풍선, 이유라 제주항공
△블루 조 : 금동환 PHR 과장, 조정식 모두투어, 심강보 롯데JTB, 김보라 하나투어, 조문주 인터파크, 이은아 자유투어, 김혜림 KNN 부산, 송이네 대명투어몰, 김미옥 대건투어 부산, 박지현 ATC, 유빛나 KTB

“우리 PHR 아카데미 다녀왔어요!”
제 4회 괌 PHR 아카데미를 수료한 3명에게 PHR 아카데미의 피드백을 요청했다. 이들의 의견이 모두를 대변하는 것은 아니지만 대체로 비슷한 의견들이 제시돼 눈길을 끌었다.

A투어 사원
“좋았던 점은 내가 판매하는 호텔에서 직접 머물 수 있는 기회가 주어져서 브로슈어에는 나오지 않는 호텔 내 프로그램이나 경험을 통해서만 알 수 있는 호텔정보를 알게 돼 상품 판매 시 더욱 폭 넓은 정보를 제공해 줄 수 있게 됐다. 또한 경험에 의한 설명이라는 것을 알려주면 상담을 받는 고객의 신뢰도도 높아졌다. 아쉬웠던 점은 시험보고 난 후에 피드백이 없었다는 점이다. 내가 틀린 문제가 무엇이고 틀린 것의 정답을 알 수 있다면 더 좋을 것 같다. 또 인스펙션을 몰아서 하다 보니 나중에는 집중력과 의욕이 떨어져 마지막 호텔은 기억마저 흐릿하다”
B투어 사원
“PHR 아카데미는 내가 판매하는 호텔을 사진이 아닌 실물을 보고 직접 비교 분석 할 수 있는 기회가 됐다는 점에서 매우 만족스러웠다. 하지만 여기서 조금 더 욕심을 부리자면 PIC 괌 워터파크에서의 미니올림픽과 같이 직접 호텔 부대시설을 이용하며 체감할 수 있는 기회가 더 늘어났으면 하는 바람이다”
C투어 사원
“과거에는 정리된 자료에 의존할 수밖에 없어 상담이 서툴렀지만 지금은 내 경험에 빗대 자세한 부분까지 설명해 줄 수 있게 됐다. 예를 들어 호텔과 시내와의 체감 거리 같은. 일정은 전체적으로 힘들었지만 제일 힘들었던 것은 자유시간이 너무 없었다는 점. 목적이 교육이긴 하지만 괌 시내에서의 자유시간이 몇 시간이라도 있었다면 덜 아쉬웠을 것 같다. 호텔에서만 있었던 것 같아서 뭔가 덜 보고 온 느낌이다”