노랑풍선이 대대적인 여행 서비스 품질개선에 돌입한다.



노랑풍선여행사(대표이사 고재경, 최명일)은 지난 15~16일 양일 간 본사 대회의실에서 각 지역별 전 협력사가 참석한 가운데 ‘여행 서비스 품질 향상과 고객 불만감소를 위한 개선’을 주제로 첫 간담회를 성료했다.



이번 간담회를 통해 노랑풍선은 올해 목표인 서비스 개선활동 계획을 전달하고 협력사 대표들과 힘을 모아 전반적인 품질 향상을 위한 공동의 노력을 기울이기로 뜻을 모았다. 상생협력과 동반성장의 기반을 구축해 나가는 것은 물론 협력사 소속 가이드의 프로필을 공유하며 나아가서 가이드실명제를 적극 검토할 계획이다.



고재경 대표는 “2015년 경영방침을 ‘기본에 충실한 내실경영’으로 정하고 전 부분에 걸친 업무역량 및 품질개선으로 그간의 양적성장에 부응하는 질적인 향상을 도모할 계획”이라고 뜻을 밝혔다. 그는 또 “현지 행사의 질적인 성장을 위해 매 분기 협력사 간담회 및 교육을 시행하고 현지를 방문해 가이드 현장교육 또한 실시할 것이다. 더불어 고객평가에 따라 운영하는 평가표 운영과 그 결과에 따른 보너스 및 패널티 제도 시행 등 고객접점에서의 서비스를 대대적으로 개선할 것”이라고 거듭 강조했다.



한편 노랑풍선은 서비스 개선과 함께 여행상품의 전 과정을 단계별로 나누고 각 단계별 실행과제와 개선점을 도출했다. 총 여섯 단계로 나눠지는 단계별 서비스는 △사전 정보 및 검색 △전화 및 방문 상담 △계약체결 △공항서비스 △현지행사 △사후관리 등이 그것. 각 단계별로 서비스 보완점 및 품질 개선과제를 설정해 대대적인 서비스 혁신과 품질향상은 물론 소비자중심경영을 꾀한다는 방침이다.
정리=김문주 기자 titnews@chol.com