차별화된 고급스러움 /독특한 매력/다채로운 지역미

유럽을 기반으로 1백년이 넘는 시간 동안 전통과 고급스러움, 탁월한 서비스를 제공해 온 켐핀스키 호텔이 올 여름 하이난에 새로운 둥지를 튼다.

이에 따라 전문 호텔 마케팅&세일즈 업체인 XL 그룹(대표 황태경)이 켐핀스키 리조트 & 스파 산야와 한국사무소 체결을 맺고 5월부터 본격적인 홍보 및 영업 활동에 박차를 가하고 있다.

정확히 110년이라는 역사를 지니고 있는 켐핀스키는 전 세계에서 가장 오래된 럭셔리 호텔 체인이며, 1897년 베를린에 위치했던 ‘Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft’ 호텔 매니지먼트사가 켐핀스키의 효시(嚆矢)인 것으로 알려져 있다.

독일에 뿌리를 두고 있는 켐핀스키는 현재 유럽과 동남아시아, 아프리카, 남아메리카, 아시아 등 전 지역에 걸쳐 고르게 분포돼있으며, 아부다비, 베이징, 베를린, 부다페스트, 부에노스아이레스, 이스탄불, 런던 등 세계 각국의 유서 깊은 도시에 자리해 있다.

또한 세계 전역의 59체인을 보유한 거대 호텔 기업으로 명성을 고수하는 것은 물론 최근에도 유럽과 중동, 아프리카, 아시아, 남미 등지에서 41개의 호텔이 개발되는 등 거듭된 발전을 추진 중이다.

이와 함께 Dusit Hotel & Resort, Landis Hotel & Resort, Marco Polo Hotels, Pan Pacific Hotels & Resort 등 7
개의 호텔 브랜드들과 글로벌 호텔 얼라이언스(Global Hotel Allience)를 창조해 세계의 모든 고객들에게 최고의 가치와 기억에 남을 경험을 제공할 계획이다.

켐핀스키의 매력은 단순한 호텔 체인이 갖는 정형화된 모습이 아니라, 각기 다른 호텔의 개성과 호텔이 자리한 지역의 전통적인 문화 및 특성을 적극적으로 반영한다는 점이다. 일반적인 호텔 체인을 탈피하고 제공 서비스의 엄격한 수준을 지향하는 각각의 집합체를 표방하는 것이 켐핀스키만의 굳은 신념.

이스탄불의 보스포러스 해협, 런던 자유의 광장, 모스코의 레드 스퀘어, 생 피터버그의 허밀티지, 중국의 만리장성, 베를린의 브란덴브르크 등 각 나라의 고유한 특징과 완연한 지역미를 드러내며 고객들에게 최대한의 만족감을 선사하는 것이 이들의 성공적인 마케팅 기법이다.

뿐만 아니라 켐핀스키는 각 지역을 대표하는 상징물로 지난 1973년에 설립된 ‘켐핀스키 그랜드 호텔’은 독일 최초의 해변 호텔로 특별한 의미를 갖는다. 또 제 5회 아카데미 작품상을 수상한 영화 ‘그랜드 호텔(1932. 미국)’의 촬영지로 당대 최고의 위용을 자랑했던 베를린 아들론 켐핀스키 호텔은 스웨덴 출신의 주연 배우 그레타 가르보의 불멸의 대사 ‘I want be alone’과 함께 여전히 세계 곳곳에서 회자되고 있다.

이 밖에도 만리장성 켐핀스키, 아무다비의 에밀레이트 궁전 같이 화려하고 독특한 켐핀스키는 가장 고급스러운 건축물로 손꼽힌다.

무엇보다 켐핀스키는 세계 각국의 여행자들로부터 ‘차별적인 사치’의 아이콘으로 칭송받으며 까다로운 여행객들의 지속적인 사랑과 고급스런 브랜드의 최상급으로 독보적인 위치를 선점해오고 있다. 이는 호화로운 객실 및 부대시설, 일품 요리, 부족함 없는 서비스 등의 제공을 통해 꾸준히 인식된 사실.

특히 자사 고객을 상대로 언제, 어디서든 고객의 모든 요구를 일괄적으로 처리해주는 컨시어지(Consierge)서비스를 펼치며 고객의 사소한 기대까지 충족시키는 등 켐핀스키만의 남다른 경쟁력은 늘 호평을 받고 있다.

취재협조 및 문의=XL그룹 한국사무소 02)756-4488.


Love Mark

‘Love Mark’는 세계적인 광고회사 Saatch & Saatch (사치&사치)의 케빈 로버츠(Kevin Roberts)가 적립한 이론으로 단순한 브랜드가 아닌 고객의 가슴을 설레고 뜨겁게, 그리고 어쩔 수 없이 사랑하게 만드는 것. 즉 고객의 무조건적인 사랑을 이끌어 낼 수 있도록 영감을 주는 브랜드를 뜻한다.

Personal Service

켐핀스키가 가장 심혈을 기울이는 서비스 중 하나인 컨시어지(Consierge/고객의 요구에 맞춰 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 가이드)는 언제, 어디서, 어떤 형식이든 고객의 개별적인 요구에 충실히 응답하고자 노력하는 것. 타 호텔에서 컨시어지 서비스를 감소시키는 동안 켐핀스키 컨시어지팀은 고유의 서비스 철학을 개발하고 고객의 기대에 100% 부응할 수 있는 팀으로서 역량을 다져 왔다.

이 밖에도 켐핀스키는 자사를 찾는 고객의 소중함을 반영하기 위해 다양한 종류의 프로그램을 개발해 왔다. 거래 생산 방식을 도우며 계약과 지불을 용이하게 하는 비즈니스 컨시어지를 비롯하여 레저, 미팅, 일대일 고객 맞춤 등 켐핀스키의 컨시어지 서비스는 각각의 특성에 맞춘 서비스를 제공하며 지역 호텔의 독립성을 반영한다.