지속적인 서비스 개선, 차별화된 회원 서비스 주력

사진 왼쪽부터 우기홍 대한항공 뉴욕지점장,  Inside Flyer 발행인 겸 편집자 랜디 패스턴(Randy Petersen).

대한항공의 상용고객 우대 제도인 ‘스카이패스'의 우수한 고객관리 서비스가 세계적인 영광을 안았다. 대한항공은 최근 항공, 호텔 등 여행업계 회원제 프로그램의 세계적 권위지인 미국 ‘인사이드 플라이어(Inside Flyer)'의 주관으로 미국 피닉스 소재 윈덤 피닉스(Wyndham Phoenix) 호텔에서 열린 ‘프레디 어워드(Freddie Awards)’에서 2개 부문에 걸쳐 1, 2위 수상의 영광을 안았다.

대한항공은 아시아ㆍ태평양ㆍ 대양주 지역의 항공사 중 고객들에게 유익한 소식을 가장 잘 전달하는 ‘베스트 회원 커뮤니케이션’과 고객들이 쉽고 편하게 이용할 수 있는 회원 프로그램을 운영하는 ‘베스트 고객 서비스’ 부문을 각각 차지했다.

대한항공 측은 “상용 고객들에게 보다 다양한 마일리지 적립 기회를 제공하고 지속적인 서비스 개선을 통해 이용 방법을 확대하는 등 차별화된 서비스를 제공해 나갈 계획"이라는 수상 소감을 밝혔다.