대리점 고충 처리 채널 신설, ‘스카이마당’ 운영

대한항공은 지난 2일부터 대리점 지원 웹사이트인 ‘칼메이트(www.kalmate.co

.kr)’를 대폭 개선한다고 밝혔다. 이에 따라 대한항공은 ‘스카이마당'이라는 대리점 고충 처리 채널을 신설하고 대리점으로부터 칭찬, 불편사항, 각종 제언에 관한 의견을 수렴할 방침이다. 또한 각 의견들에 대한 피드백을 제공해줌으로써 대리점의 애로사항을 상당 부분 해소할 것으로 기대하고 있다.

또한 기존에는 오스(AUTH) 수입관리 업무 등 한정된 분야에만 국한돼왔던 KALMATE에 ‘Cyber 교육정보 게시판'을 신설하여 업무 처리 중 수시로 조회가 필요한 각종 관련 정보를 온라인상에서 상시로 확인이 가능하도록 개선했으며 ‘업무 Q&A코너' 활성화를 통해 대리점 업무 편의를 제고할 방침이다.

이를 위해 세부 업무별로 전담자를 지정하여 처리 내용에 대한 신뢰도를 제고 하고, 등재 시점으로 부터 최장 48시간 내 모든 업무를 처리하는 것을 원칙으로 삼아 보다 신속한 조치가 이루어질 전망이다. 또 정기적으로 모니터링을 실시하여, 대리점의 만족도를 확인하고 각종 이벤트를 실시, 대리점 직원들의 적극적인 이용을 독려할 계획이다.

대한항공 측은 “이번 KALMATE 기능 개선을 통해 대리점과의 쌍방향 의사소통 채널을 보다 활성화 할 뿐만 아니라 업무 편의를 도모할 수 있게됐다"며 “앞으로도 지속적인 개선을 통해 사용자 친화적인 환경을 구축해 나갈 것"이라고 밝혔다.

김문주 기자 titnews@chol.com