‘고객에게 감동과 희망을’

하나투어가 해외 가이드 매뉴얼을 발간해 즐겁고 행복한 여행 경험을 선사한다.

이번 해외 가이드 매뉴얼은 ‘고객에게 감동과 희망을’ 이라는 하나투어의 미션과 함께 여행을 단순한 상품이 아닌 삶의 특별한 이벤트로 인식, 고객에게 더욱 즐겁고 행복한 경험을 선사하기 위해 보다 체계적이고 구체적인 서비스 제공 목적으로 제작됐다.

따라서 매뉴얼에는 여행 가이드로서 갖춰야 할 기본 서비스부터 가이드의 실무 마인드와 안내기법 그리고 고객 응대법 및 고객감동 사례 등을 한 데 묶어 수록했다.

특히 무분별한 여행업계 가이드 기본지식을 제대로 활자화하고 체계화해 정리했다는 점에서 남다른 의미를 갖는다.

장윤미 하나투어 인재개발팀장은 “이번 매뉴얼의 내용 및 현업에서 해외여행을 담당하는 가이드에게 실질적인 도움을 주고자 전체 서비스와 관련된 내용 및 실무 내용으로 구성돼 있다”며 “매뉴얼을 어떻게 실천하는 것이 더욱 중요한 문제인만큼 현업에서 활용하는데 도움이 되었으면 좋겠다”고 밝혔다.