‘한국서비스품질 우수기업’ 재인증 획득

하나투어(대표 권희석)가 지난달 24일 지식경제부 기술표준원에서 인증하는 ‘한국서비스품질 우수기업’에 재선정됐다. ‘한국서비스품질 우수기업’ 인증은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국 표준협회가 시행하는 정부 유일의 인증 제도로, 서비스 품질과 고객만족도 성과가 탁월한 우수기업을 선정하여 인증서를 수여하는 제도.

하나투어는 재인증 획득 과정에서 인재를 중시하는 경영철학과 교육시스템, 정보시스템에 대한 투자와 운용 능력 등이 매우 뛰어나다는 심사평을 받았다고 전했다. 또한 고객의 니즈(needs)를 파악하여 지속적인 변화와 혁신으로 고객만족을 극대화 하고 있는 점도 원인으로 분석하고 있다.

한편 하나투어는 2008년 고객/고객사/내부고객 관점에서 ‘하나투어 서비스 품질 평가’라는 자체평가를 통해 지속적인 서비스 극대화를 추구하고 있다.

이번 평가는 하나투어에서 제공하고 있는 모든 서비스를 진단하고 향후 인적 서비스 품질 향상을 도모하기 위해 고객의 전문판매점 평가와 하나투어 협력사들의 하나투어 평가 그리고 하나투어 임직원간의 부서별 평가로 나뉘어 심층적으로 실시됐다.

전체 8백여 개의 전문판매점을 대상으로 진행된 제 2차 전문판매점 평가에는 1차 평가 시 선정된 거제투어에 이어 서울 남양리조트가 서비스 품질 최우수 판매점의 영광을 안았다. 하나투어는 최우수 판매점에게 기념현판과 포상금 등을 수여했다. 앞으로 ‘하나투어 서비스 품질 평가’는 분기별 1회로 실시될 예정이다.